Telekom ein Winteralbtraum

So langsam kehrt die stille Zeit ein und der Schnee der mittlerweile fällt macht es gleich noch vorweihnachtlicher. Da passt es so gar nicht ins Konzept, dass ich mich nach all dem Ärger mit der Telekom immer noch mit deren Fehlleistungen herumschlagen muss. Erst will die Telekom nichts vom Umzug meines Telefonanschlusses wissen, als ich es dann leid war und zu einem anderen Telko-Anbieter gewechselt bin wollte man mich dann plötzlich doch als Kunde behalten. Das vorläufige Glanzstück ist nun, dass in der letzen Rechnung der Telekom Gebühren für den Dezember berechnet wurden. Dass die Rechnung an die alte Adresse ging passt da auch noch ganz gut ins System. Natürlich habe ich die Telekom per Fax umgehend auf den Lapsus aufmerksam gemacht und um eine korrigierte Rechnung gebeten. Mit dem Callcenter ärgere ich mich nicht mehr herum, meist hängt eh man in der Warteschleife. Wenn man dann einen Mitarbeiter an der Strippe hat ist man darauf angewiesen, dass dieser den Sachverhalt auch richtig umsetzt und im Zweifel ist man als Kunde wieder der Dumme.
Wie man sich leicht ausmalen kann war die Reaktion Seitens der T-Com "Das ignorieren wir jetzt mal vorsichtshalber". Mit der Folge, dass eine Mahnung über den nicht bezahlten Rechnungsbetrag kam. Das Schreiben ging jetzt sogar an die neue Adresse, was mich ehrlich gesagt nachdenklich stimmt. Woher kennen sie die denn nun? Entweder vom verunglückten Anschlussumzug und der daraus resultierenden Kündigung oder von meinem Einspruch zur Rechnung. Jedenfalls werde ich erneut Einspruch einlegen und dann sehen wir mal weiter, ich bin mir sicher, dass wieder keine adäquate Reaktion von der Telekom kommt.
Ich frage mich ernsthaft was die Ursache für dieses Kuddelmuddel ist. Wird das von den Führungskräften so angeordnet oder ist es das Selbstverständnis der Mitarbeiter, dass alles eher langsam und unnötig kompliziert gehandhabt wird. Ob es da wirklich ausreicht den Vorstand umzubauen?
Wie auch immer, bei mir ist jedenfalls die letzte Duldung gegenüber der Telekom und ihrer Tochterunternehmen dahin. Die T-Com will es zwar nicht wahr haben, aber dort bin ich kein Kunde mehr. Als nächstes werde ich den T-Mobile Vertrag kündigen, wobei ich dort wirklich mit dem Service zufrieden war. Mit der T-Systems habe ich gottlob auch nicht mehr viel zu tun. Was ich da erlebt habe spottet wirklich jeder Beschreibung. Ein Auftreten als hätte man Rechenzentren und das Internet erfunden. Ging es dann ins Detail blieb nur eine gähnende Leere zurück. Glücklicherweise hat mich mein Auftraggeber dafür angemessen entschädigt